Generatieve AI, AI-agent, copilot: wat zijn de verschillen?

De afgelopen twee jaar vermenigvuldigen de woorden zich: generatieve AI, AI-assistent, copilot, AI-agent, chatbot. Nieuwsartikelen gebruiken ze soms als synoniemen. Toch duiden ze op tools die niet op dezelfde manier functioneren en niet aan dezelfde behoeften voldoen. Een ambachtsman die zijn factuuraanmaningen wil automatiseren en een accountant die een e-mail wil herformuleren, hebben niet dezelfde tool nodig.

IWat is generatieve AI?

Wanneer u ChatGPT opent en typt 'schrijf me een dankmail voor een klant', gebruikt u generatieve AI. Het systeem produceert een tekst, u leest deze, u kopieert deze, u verzendt deze zelf. Als u morgen een ander e-mailbericht wilt, moet u terugkomen, een nieuw verzoek typen en opnieuw beginnen. Generatieve AI is een tool voor productie op aanvraag: zij doet wat u haar zegt, op het moment dat u het haar zegt, en niets meer.

IIWat is een copilot of AI-assistent?

De copiloot werkt niet alleen. Hij kijkt hoe u een e-mail schrijft en stelt een zinseinde voor. Hij ziet uw Excel-tabel en stelt een formule voor. Hij vat een document samen dat u hebt geopend. Zodra u het programma sluit, stopt hij. Zodra u terugkomt, hervat hij, maar zonder herinnering aan wat hij gisteren heeft gedaan. De copiloot is een sessieassistent: hij verbetert wat u aan het doen bent, maar hij doet niets voor u wanneer u er niet bent.

IIIWat is een AI-agent?

De AI-agent wacht niet op u. U hebt hem uitgelegd dat hij elke maandag onbetaalde facturen moet controleren en een beleefde vervolgmail moet sturen. Hij doet dit, of u op kantoor bent, op vakantie of slaapt. Hij past uw regels toe, gebruikt uw documenten, respecteert de toon die u hebt gekozen. Als iemand antwoordt, stelt hij u hiervan in kennis. De agent is een permanente afgevaardigde : hij neemt een repetitieve taak van u over zodat u er niet meer aan hoeft te denken.

IVVergelijking: generatieve AI, copilot, AI-agent

VHoe kiest u tussen deze drie hulpmiddelen?

Een architectenbureau kan alle drie gebruiken. Generatieve AI om een complex technisch memo te schrijven. Copilot om een e-mail die u aan het schrijven bent te corrigeren en verbeteren. Een AI-agent om automatisch klanten die hun aanbetaling niet hebben betaald na te sturen. Elk hulpmiddel heeft zijn plaats, geen enkel vervangt de twee anderen.

VIWaarom de AI-agent geschikt is voor repetitieve taken

Repetitieve taken hebben twee kenmerken: zij keren regelmatig terug en zij volgen duidelijke regels. Een impayé opvolgen, een afspraakherinnering versturen, controleren of een document compleet is, een weekmenu voorstellen op basis van beschikbare ingrediënten. Deze taken vereisen niet elke keer nieuwe creativiteit. Zij vereisen regelmatigheid en nauwkeurigheid.

Generatieve AI blinkt uit in eenmalige creatie. De copiloot blinkt uit in realtime-ondersteuning. De AI-agent blinkt uit in autonome en terugkerende uitvoering. Als u een uur per week dezelfde taak doet, en die taak kan in enkele zinnen worden beschreven, kan een agent dit waarschijnlijk voor u doen.

VIIWaar u concreet moet beginnen

Als u nog nooit AI hebt gebruikt, begin dan met generatieve AI. Open ChatGPT of Claude, stel een vraag, vraag om een tekst. U zult snel begrijpen wat deze hulpmiddelen kunnen doen. Vervolgens, als u al Word of Gmail gebruikt, activeert u de geïntegreerde copilot en observeert u zijn suggesties. Tot slot identificeert u een repetitieve taak die u niet meer zelf wilt doen. Dat is waar een AI-agent echt zijn waarde toont.