Conectar um agente IA ao Gmail ou Outlook: o tutorial completo

Quando um agente IA envia um email para você, a pergunta chega rápido: de qual endereço? Se a mensagem sair de um endereço desconhecido, seu destinatário corre o risco de classificá-la como spam ou ignorá-la. A solução é simples: autorizar o agente a usar sua própria mensageria, Gmail ou Outlook, aquela que seus clientes já conhecem.

IPor que conectar sua mensageria em vez de um endereço genérico

Um email enviado de contact@abys.ai não tem a mesma força que uma mensagem vindo de seu endereço habitual. Seus clientes reconhecem seu nome, sua assinatura, seu domínio. Os filtros antispam confiam mais em um endereço que tem histórico. E se alguém responder, a resposta chega em sua caixa, não em outro lugar. Um encanador que relança seus orçamentos por agente quer que o cliente veja « dupont.encanador@gmail.com », não um endereço anônimo.

IIComo funciona OAuth em duas frases

Na prática, você nunca digita sua senha no ABYS. Você a digita na página oficial do Google ou Microsoft, que reconhece pelo endereço (accounts.google.com ou login.microsoftonline.com). É o mesmo mecanismo de quando você se conecta a um site com « Conectar com Google ».

IIIConectar Gmail ao seu agente IA: os passos

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   Abra as configurações do seu agente

   No seu espaço ABYS, vá para a ficha do agente em questão. Clique em « Mensageria » no menu lateral. Você vê um botão « Conectar Gmail ».

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   Identifique-se no Google

   Uma janela Google se abre. Escolha a conta Gmail que o agente usará. Se você tiver várias contas, verifique bem qual está selecionada no topo da página.

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   Aceite as permissões

   O Google mostra o que ABYS poderá fazer: enviar emails em seu nome, ler as respostas. Clique em « Autorizar ». Você pode revogar essa autorização mais tarde nas configurações da sua conta Google.

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   Verifique a conexão

   De volta em ABYS, o endereço Gmail aparece com uma marca verde. Envie um email de teste para você mesmo para confirmar que tudo funciona. Verifique o remetente: é realmente seu nome e seu endereço.

IVConectar Outlook ao seu agente IA: as etapas

O procedimento para Outlook (seja uma conta pessoal outlook.com ou uma conta Microsoft 365 profissional) segue o mesmo princípio. A diferença está na interface Microsoft, um pouco mais verbosa.

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   Inicie a conexão

   Na ficha do seu agente, clique em « Conectar Outlook ». Uma janela Microsoft se abre.

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   Digite seu endereço Microsoft

   Digite seu endereço Outlook ou Microsoft 365. Se você já estiver conectado a uma conta Microsoft no seu navegador, ela pode estar pré-selecionada. Verifique se é a correta.

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   Aceite as permissões

   Microsoft lista os direitos solicitados. Clique em « Aceitar ». Para uma conta Microsoft 365 corporativa, seu administrador pode ter configurado uma validação adicional.

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   Confirme no ABYS

   O endereço Outlook aparece nas configurações do agente. Faça um envio de teste. Verifique se o email chega corretamente e se o remetente está correto.

VVerificar que os emails saem bem do seu nome

Após a conexão, envie um email de teste para um endereço que você controla, por exemplo seu endereço pessoal. Abra essa mensagem e verifique três coisas: o remetente exibido (seu nome e seu endereço), o endereço de resposta (deve ser o seu), e os cabeçalhos técnicos se souber lê-los. No Gmail, clique nos três pontos e depois em « Exibir original ». Você verá uma linha « From » com seu endereço.

VIComo são gerenciadas as respostas

Quando alguém responde a um email enviado pelo agente, a resposta chega na sua caixa Gmail ou Outlook, como qualquer outra mensagem. O agente pode ser configurado para ler essas respostas e agir em consequência: por exemplo, parar os acompanhamentos se o cliente confirmou o envio de um documento, ou avisá-lo que uma resposta necessita da sua intervenção.

Um email recebido pelo agente o faz agir sem esperar seu próximo turno de trabalho. Se você escolheu o plano « Uma vez por semana », o agente ainda assim processará uma resposta assim que chegar. Isso é útil para não deixar um cliente sem resposta por vários dias.

VIIO que fazer se a conexão falhar

• Você clicou bem em « Autorizar » ou « Aceitar » na janela Google ou Microsoft
• Seu bloqueador de pop-up não impediu a abertura da janela de autorização
• Você não tem várias contas Google ou Microsoft conectadas ao mesmo tempo no seu navegador
• Seu administrador Microsoft 365 ou Google Workspace autoriza aplicativos terceiros
• Sua conexão com a internet não foi interrompida durante o procedimento

Marque o que é verdadeiro para você: a lista se lembra de suas respostas neste dispositivo.

Se tudo parece correto, mas a conexão não é estabelecida, tente em uma janela de navegação privada, com uma única conta conectada. Isso elimina conflitos entre várias sessões.

VIIIRemover a autorização a qualquer momento

Você mantém o controle. Para Gmail, vá para as configurações da sua conta Google, seção « Segurança », depois « Aplicativos terceiros com acesso à conta ». Você encontrará ABYS lá e poderá remover o acesso com um clique. Para Outlook, acesse account.microsoft.com, seção « Privacidade » depois « Aplicativos e serviços ». O agente não poderá mais enviar emails enquanto você não reconectar a conta.

Sem conexãoCom conexão OAuth

Emails enviados de um endereço genérico

Emails enviados de seu endereço profissional

Risco aumentado de classificação como spam

Melhor entregabilidade graças ao seu histórico

Respostas perdidas ou a transferir manualmente

Respostas diretamente na sua caixa

Seus clientes não reconhecem o remetente

Seus clientes veem seu nome e sua assinatura

IXÉ necessário conectar vários endereços

Se você tiver vários agentes, cada um pode ser conectado a um endereço diferente. Um agente de acompanhamento de inadimplência pode enviar do endereço do departamento de contabilidade, enquanto um agente de prospecção envia do endereço comercial. Cada conexão é independente. Você também pode conectar vários agentes no mesmo endereço se corresponde à sua organização.

?As perguntas que nos fazem

Minha senha é armazenada por ABYS?

Não. ABYS nunca vê sua senha. Você se identifica diretamente na página do Google ou Microsoft, que fornece um token de acesso temporário. Esse token permite enviar emails, mas não modificar sua conta.

Posso usar um endereço com meu próprio nome de domínio?

Sim, se esse endereço estiver hospedado no Google Workspace ou Microsoft 365. O procedimento é o mesmo. Seu administrador simplesmente deve autorizar aplicativos terceiros se ainda não tiver feito isso.

O que acontece se eu mudar minha senha do Gmail ou Outlook?

A conexão OAuth geralmente permanece ativa após uma mudança de senha. Se Google ou Microsoft revogar o token por motivos de segurança, você simplesmente terá que refazer a conexão em ABYS.

O agente pode ler todos os meus emails?

O agente lê apenas as respostas aos emails que enviou, não o conjunto de sua caixa. As permissões solicitadas são limitadas ao envio e leitura das conversas iniciadas pelo agente.