Legale E-Mail-Akquise in Frankreich: was erlaubt ist und was nicht

Ein Klempner, der seine Wartungsverträge den Hausverwaltern seiner Stadt anbietet, eine Webagentur, die Restaurants in einem Viertel anschreibt: E-Mail-Akquisition ist ein gängiges und legales Instrument. Sie unterliegt jedoch präzisen Regeln, die durch den Code des Postwesens und der elektronischen Kommunikation in Artikel L34-5, durch die DSGVO und durch die Empfehlungen der CNIL festgelegt sind. Alles hängt zunächst von einer Frage ab: schreiben Sie einen Fachmann oder eine Privatperson an?

IB2B oder B2C: die Unterscheidung, die alles verändert

Die Ausgangsregel des Artikels L34-5 ist das Verbot: Man prospektiert eine natürliche Person nicht per E-Mail ohne vorherige Zustimmung. Aber die CNIL lässt ein flexibleres Regime zu, wenn man eine Person im Rahmen ihrer beruflichen Tätigkeit, unter ihrer beruflichen Adresse anschreibt, um mit ihr über ihren Beruf zu sprechen.

Die B2C-Ausnahme betrifft eine spezifische Situation: Sie haben die Adresse der Person anlässlich eines Verkaufs oder einer Dienstleistung erhalten, Sie schlagen ihr ähnliche Produkte oder Dienstleistungen vor, die Sie selbst erbringen, und sie konnte bereits bei der Erfassung ablehnen. Ein Weingut, das seine Kunden schreibt, um seine neue Weinauswahl anzukündigen, fällt unter diesen Rahmen. Eine Datei von Privatpersonen zu kaufen, um ihnen zu schreiben, fällt nicht darunter.

IIDie Bedingungen, um einen Fachmann ohne seine Zustimmung anzuschreiben

Zwei weitere Bedingungen kommen hinzu. Die Person muss über die Verwendung ihrer Daten informiert werden: woher sie stammen, wer sie nutzt und warum, spätestens bei der ersten Nachricht, wenn Sie sie nicht von ihr erhalten haben. Und sie muss einfach und kostenlos widersprechen können, in der Praxis durch einen funktionierenden Abmeldungslink.

IIIWas jede Akquisitions-E-Mail enthalten muss

Das Postgesetz und das Gesetz über elektronische Kommunikation verbieten es, die Identität des Absenders zu verbergen, und schreiben vor, ein gültiges Mittel anzugeben, um die Beendigung von Nachrichten zu fordern. Eine korrekte Prospektions-E-Mail besteht daher aus wenigen Elementen, aber keines darf fehlen.

IVEinspruch, Minimierung, Aufbewahrung: die Disziplin der Dateiverwaltung

Eine Person, die sich abmeldet oder antwortet "schreiben Sie mir nicht mehr", darf von Ihren Werbemitteilungen nie wieder etwas erhalten. Das Widerspruchsrecht gegen Werbung ist absolut. Führen Sie eine aktuelle Widerspruchsliste und überprüfen Sie diese vor jedem Versand, auch wenn Sie eine neue Datei importieren, die dieselbe Adresse enthalten könnte.

Für den Rest gilt die Regel der Minimierung: Erfassen Sie nur das, was für die Prospektierung erforderlich ist (Name, Funktion, Unternehmen, geschäftliche Adresse). Es ist nicht nötig, das Geburtsdatum oder das persönliche Profil eines Geschäftsführers zu speichern. Die CNIL empfiehlt außerdem, die Daten eines Interessenten nicht länger als drei Jahre nach dem letzten Kontakt von seiner Seite zu speichern. Schließlich legt das Gesetz keine Anzahl von Nachfassungen fest. Ich empfehle Ihnen Maß: zwei oder drei Nachrichten ohne Antwort, dann hören Sie auf.

VWie ein Akquisitionsbeauftragter diese Regeln anwendet

Ein KI-Agent befreit Sie nicht vom Gesetz. Richtig konfiguriert, hilft er, es bei jedem Versand anzuwenden, auch am Freitagabend. Hier ist der Ablauf einer gut aufgebauten B2B-Prospektierung, wie man sie mit einem Agent wie Milo, dem Prospektierungsagenten von ABYS, organisieren kann.

Der Agent respektiert die Regeln, die Sie ihm geben, aber die Verantwortung bleibt bei Ihnen: Sie wählen die Ziele und den Inhalt. Dies ist ein praktischer Leitfaden und keine Rechtsberatung: für einen besonderen Fall oder eine Prospektierung in ein anderes Land der Union, dessen Regeln unterschiedlich sein können, konsultieren Sie einen Anwalt oder die Ressourcen der CNIL.