1. Oggetto e accettazione
Le presenti termini e condizioni disciplinano l'uso del sito abys.ai e dei suoi servizi, editi da ABYS AI (RCS Nice 524 019 031), di seguito « ABYS ». La creazione di un account, l'utilizzo di un agente o la sottoscrizione di un'offerta costituisce accettazione piena e incondizionata di questi termini. ABYS può modificarli; la versione in vigore è quella pubblicata su questa pagina alla data dell'utilizzo.
2. Il servizio: agenti basati sull’intelligenza artificiale, strumenti al servizio delle persone
ABYS mette a disposizione agenti di intelligenza artificiale configurati su misura in base a quanto descritto dal cliente (il “fabbisogno”), alle sue risposte alle domande di definizione del contesto e ai documenti da lui forniti. Un agente esegue compiti definiti (leggere, ordinare, redigere, preparare, sollecitare, richiamare) secondo un piano presentato al cliente prima di qualsiasi pagamento e con una frequenza da lui scelta. Milo, Alfred e Mila sono agenti della nostra azienda, presentati come esempi e punti di partenza: ogni agente fornito è specifico per il cliente che lo ha richiesto.
Un agente ABYS è uno strumento. Non ha né personalità giuridica, né volontà propria, né il potere di vincolare alcuno. Agisce esclusivamente nell'ambito stabilito dal cliente, sotto la sua supervisione, e si astiene da qualsiasi invio o impegno per richiedere il suo consenso, salvo nel caso in cui il cliente abbia espressamente scelto di rinunciarvi.
3. Responsabilità: il controllo e la decisione rimangono di competenza umana
Gli agenti ABYS sono strumenti al servizio dei clienti umani. Tutto ciò che un agente produce (una lettera, un sollecito, un resoconto, una candidatura, un promemoria, un fascicolo, un dato) è un risultato finale proposto al cliente, che lo legge, lo corregge, lo approva o lo rifiuta.
L'unica responsabilità relativa a un risultato generato da un agente è quella della persona che lo ha richiesto e che lo consegna alla fine. Convalidando un invio, trasmettendo un documento preparato da un agente, agendo sulla base di un’informazione fornita da un agente, il cliente si assume da solo le conseguenze nei confronti di terzi: destinatari, clienti, amministrazioni, datori di lavoro, assicuratori, familiari.
Il cliente si impegna a monitorare il lavoro del proprio agente: leggere le sue proposte prima di approvarle, verificare i fatti, gli importi, le date e i destinatari, e sospendere l’agente (mettendolo in pausa o disattivandolo con un clic nella propria area) non appena non si desidera più che continui a lavorare. Un agente lasciato incustodito opera sotto la responsabilità di chi lo ha lasciato incustodito.
ABYS garantisce la fornitura del servizio con la diligenza di un professionista: disponibilità ragionevole della piattaforma, rispetto del piano presentato e delle regole di seguito indicate. ABYS non garantisce che i testi, le analisi o le informazioni prodotte da un agente siano esatti, completi, tempestivi o adatti a una situazione particolare: un'intelligenza artificiale può commettere errori, leggere male un documento o fraintendere un'istruzione. ABYS non risponde delle decisioni prese dal cliente sulla base di un risultato fornito, né del contenuto dei messaggi che il cliente ha convalidato e inviato, né dei danni indiretti (perdita di fatturato, di opportunità, di clientela, di immagine).
In ogni caso, salvo in caso di colpa grave o dolo, la responsabilità di ABYS nei confronti di un cliente è limitata all’importo che tale cliente ha versato ad ABYS nei dodici mesi precedenti il fatto generatore.
4. Cosa non fa mai un agente
A prescindere dalle istruzioni ricevute, un agente ABYS:
- non comporta alcuna firma né impegna nessuno: contratti, mandati, disdette, candidature e dichiarazioni vengono preparati, ma è il cliente a firmarli e a inviarli;
- non gestisce denaro: nessun pagamento, nessun bonifico, nessun accesso ai conti bancari;
- non fornisce alcuna consulenza medica, legale, fiscale o finanziaria; si limita a leggere, archiviare, ricordare e preparare, e indirizza l'utente al professionista competente;
- non si rivolge mai a un minore;
- non invia nulla da un indirizzo ABYS: i messaggi partono dall'indirizzo del cliente, a suo nome, dopo la verifica di tale indirizzo;
- non si spaccia mai per un essere umano: dichiara di essere un'intelligenza artificiale, in conformità con il regolamento europeo sull'IA.
5. Il conto
Per utilizzare gli agenti è necessario disporre di un account, creato con un indirizzo e-mail e una password, oppure tramite un account Google, Apple o GitHub. Il cliente è tenuto a custodire gelosamente le proprie credenziali, è responsabile degli utilizzi effettuati dal proprio account e deve avvisare immediatamente ABYS di qualsiasi utilizzo non autorizzato. ABYS non richiede mai le password dei servizi di terze parti del cliente (posta elettronica, software, banche): l’agente opera esclusivamente sulla base delle informazioni che il cliente gli trasmette.
6. Le offerte, i prezzi, il pagamento
I prezzi sono visualizzati al netto delle imposte nella pagina Tariffe (IVA non applicabile, articolo 293 B del CGI). Gli agenti personalizzati sono proposti in quattro ritmi mensili (19, 99, 199 e 349 euro escluso IVA al mese) che fissano la frequenza dei turni di lavoro e il numero di messaggi al mese. Milo (prospecting) e Milo + sono abbonamenti mensili distinti (399 e 599 euro escluso IVA al mese, 199 euro escluso IVA al mese per direzione di prospecting aggiuntiva). Il Rapporto Premium (audit) è un pagamento unico di 99 euro escluso IVA.
Il pagamento viene effettuato tramite Stripe. Gli abbonamenti non sono vincolanti: possono essere disdetti con un clic dall’area clienti, con effetto alla fine del periodo pagato. Una modifica della frequenza ha effetto immediato. Il piano dell’agente viene sempre presentato prima del pagamento; la valutazione iniziale, il piano e le precisazioni sono gratuiti.
7. Diritto di recesso (consumatori)
Un cliente che agisce a titolo personale (ambito “domestico”, uso familiare o privato) dispone di un termine di recesso di quattordici giorni a partire dalla sottoscrizione. Quando sceglie che il proprio agente inizi immediatamente a lavorare, richiede espressamente l’esecuzione del servizio prima della scadenza di tale termine e riconosce di perdere il diritto di recesso per la parte del servizio già eseguita. Può, in qualsiasi momento, interrompere il proprio abbonamento per il futuro.
Un cliente professionale non è soggetto a tale termine.
8. Dati e riservatezza
Le esigenze, le risposte, i documenti e i dati affidati a un agente sono destinati esclusivamente allo svolgimento del suo lavoro per conto del cliente. Non vengono rivenduti, non vengono utilizzati per addestrare un modello e vengono trasmessi a terzi solo nella misura necessaria allo svolgimento del lavoro richiesto (un messaggio convalidato, una richiesta di appuntamento) o ai fornitori tecnici di ABYS (hosting, modelli di intelligenza artificiale, pagamenti), vincolati da contratto. Il cliente può cancellare i propri documenti e dati con un clic nella propria area personale; l’operatore non conserva ciò che è stato cancellato.
I documenti sanitari o familiari affidati a un operatore (ricette, appuntamenti medici, documenti di un familiare) vengono forniti dal cliente sotto la sua responsabilità, a titolo di promemoria personale; essi non vengono trattati per altri scopi. Il cliente gode dei diritti previsti dal RGPD (accesso, rettifica, cancellazione, opposizione, portabilità) all’indirizzo contact@abys.ai.
9. Le strutture collaudate e il catalogo
ABYS può proporre a un cliente, come punto di partenza, la struttura di un agente retribuito e attivo presso un altro cliente (le sue fasi, il suo modo di operare), ma mai i suoi dati, i suoi documenti né i suoi messaggi. Un cliente che crea un agente accetta che la struttura di quest’ultimo, resa anonima, possa servire da punto di partenza per altri. Può opporsi a ciò con una semplice richiesta.
10. Proprietà
La piattaforma, i suoi agenti interni, i suoi testi, le sue immagini e il suo codice sono di proprietà di ABYS. I risultati prodotti da un agente per un cliente appartengono a tale cliente, che se ne assume la responsabilità ai sensi dell'articolo 3.
11. Mediazione e diritto applicabile
In caso di controversia, si cercherà innanzitutto una soluzione amichevole: contact@abys.ai. Il consumatore può rivolgersi gratuitamente a un mediatore del consumo alle condizioni previste dal Codice del consumo. Le presenti condizioni sono soggette al diritto francese; in mancanza di un accordo amichevole, sono competenti i tribunali francesi.
