AIエージェントで未払い金の督促：ステップバイステップガイド

未払い請求書は単なる資金不足ではなく、先延ばしにされるタスクでもあります。顧客にお金の支払いを要求するために手紙を書くことは楽しいものではないからです。これはまさにエージェントにとって良い仕事になる理由です。エージェントは適切な時間に、適切なトーンで、誰も忘れずに手紙を書きます。あなたは難しい決定を管理下に置いておきます。

I督促エージェントが実際に行うこと

エージェントはあなたのプランのペースで進みます。例えば、週に 1 回です。エージェントはあなたの未払い請求書のリストを読み、期限を超過したものを特定し、各顧客が督促シーケンスのどこにいるかを確認してから、そのレベルに対応するメッセージを作成します。その後、これらのメッセージをあなたの検証用に準備します。エージェントは推測しません。あなたのルールをあなたのデータに適用するだけです。

IIエージェントに提供する必要があるもの

督促状の品質は、ほぼ全面的にエージェントに提供する内容に左右されます。決定的なポイントが1つあります： エージェントはお客様の書類に記載されていることのみを知っています顧客が火曜日に支払い、お客様の表が最新でない場合、エージェントは月曜日に催促します。エージェントが対応する前に支払いをチェックする習慣をつけるか、お客様自身のチェック方法に合わせたペースを選択してください。

III典型的な督促シーケンス

友好的な回収は既知の段階に従います。各段階は前の段階よりもやや厳しくなりますが、決して攻撃的にはなりません。以下は、お客様の業種とクライアントに合わせて調整する例のシーケンスです。記載されている期限はガイドラインであり、ルールではありません。

トーンはクライアントに応じて調整されます。市役所や大口顧客の場合、遅延は内部承認プロセスから生じることがよくあります。有用な督促状は、トーンを高めるのではなく、請求書を誰に送付するかを尋ねます。浴室をリフォームした個人は、シンプルで温かみのあるリマインダーを受け取る価値があります。昨年既に遅延支払いをした企業は、2番目の督促状をより早く受け取ることができます。これらのニュアンスをエージェントに提供してください。忙しい月曜日でも、毎回それらを適用します。

IVエージェントが停止すべき場合

有用な督促エージェントは、特に沈黙すべき時を知っています。これらのケースをミッションに明確に記入してください。最初のケースはシンプルです： 顧客が応答するとすぐに、エージェントは対応を引き継ぎます。応答は支払い約束、分割払いの要求、異議申し立て、配送の問題である可能性があります。それぞれが人間の判断を必要とし、苦情の上に送信された自動督促状は関係を損傷します。

Vあなたが検証する内容、およびその理由

最初に、 各督促状は送信前にお客様の目を通ります。金額、トーン、段階、および電話などのエージェントが見ることができなかった最近のやり取りがないことを確認します。3回の検証後、エージェントを自動検証に移行できます。この選択のリスクは明確に記載されています。督促については、少なくとも厳しい段階では手動検証を維持することをお勧めします。余分な一言が忠実な顧客を失う可能性があります。

ABYSでは、エージェントはまず試験実行を行います：エージェントが準備したすべての督促状が表示されますが、何も送信されません。これは、支払い済みだが記録されていないクライアントや、あまりにも乾いた表現を特定するのに適した時期です。

VI友好的な解決後：内容証明郵便と専門家向け

シーケンスが結果なく終了した場合、エージェントの作業から外れます。次のステップは催告状（民法第1344条）です：好ましくは配達証明付き郵便で送付される手紙で、債務者に指定された期限内に支払うよう求めます。効果がない場合、裁判所への支払い命令申し立て、または司法書士、弁護士、または回収会社への依頼が後を引き継ぎます。