Creare il vostro primo agente IA in dieci minuti, senza installare nulla

Creare un agente IA non richiede più uno sviluppatore. Soprattutto, bisogna sapere cosa ci si aspetta da lui. Se non sapete ancora cos'è un agente, né in cosa differisce da un chatbot, leggete prima i nostri due articoli di definizione. Qui passiamo alla pratica: il percorso completo, fase per fase, con ogni volta quello che l'agente fa e quello che voi decidete. Contate una decina di minuti del vostro tempo, un po' di più se i vostri documenti sono sparsi.

IIl percorso a colpo d'occhio

Su ABYS, la creazione segue sempre lo stesso ordine. Questo ordine non è un dettaglio: impedisce all'agente di lavorare al buio e vi impedisce di scoprire un problema il giorno in cui un cliente riceve un'email.

IIScegliere il primo compito giusto

Il primo agente riesce quando il compito è ripetitivo, delimitato e verificabile. Ripetitiva: ritorna ogni settimana. Delimitata: si sa dove inizia e dove finisce. Verificabile: leggendo il risultato, vedete subito se è giusto. Rilanciare le fatture in ritardo, preparare un preventivo a partire da una griglia, redigere il menu della settimana: questi sono buoni candidati. « Gestire la mia comunicazione » o « aiutarmi nella mia azienda » non lo sono, perché nessuno saprebbe dire quando il lavoro è finito.

IIIFase 1: descrivere il compito con le vostre parole

Scrivete come parlereste a qualcuno di fiducia che arriva lunedì. Dite cosa fare, per chi, a partire da cosa, e cosa non volete assolutamente. I divieti contano quanto la missione: « non proporre mai uno sconto », « non scrivere ai clienti nel fine settimana ». Inutile curare lo stile. L'agente riformulerà e, se gli manca qualcosa, ve lo dirà al passaggio successivo. Per approfondire questo punto, il nostro articolo sulla redazione della missione illustra un metodo in cinque punti.

IVFase 2: allegare i documenti giusti

Un agente senza documenti inventa o rimane vago. Un agente con i vostri documenti lavora come voi. Allegate quello che consultate già quando fate il compito a mano. Un PDF, un foglio di calcolo o anche la foto di un foglio ben leggibile vanno bene. Allegate solo quello che serve al compito: una pila di file senza relazione confonde il lavoro e consuma token per niente.

VFasi 3 e 4: le domande dell'agente, poi il suo piano

Un agente ABYS richiede tutto quello che gli serve prima di lavorare. È voluto. Per il falegname, le domande potrebbero essere: «La vostra griglia include la posa?», «Quale termine di validità per il preventivo?», «Che fare se la richiesta non fornisce le dimensioni?». Rispondete brevemente e con precisione. Ogni risposta evita un errore più tardi. Se una domanda vi sorprende, spesso è perché tocca un caso che gestite a memoria senza averlo mai scritto.

Viene poi piano. Leggetelo come un contratto: quello che l'agente leggerà, quello che produrrà, a quale momento, e dove si fermerà. Verificate tre cose. Il perimetro è quello giusto? I divieti vi figurano? I casi in cui deve passarvi la mano sono scritti? Se un punto non va, ditelo semplicemente, e l'agente corregge il piano.

VIFase 5: la prova a vuoto, la vostra rete di sicurezza

L'prova a vuoto è un passaggio completo, sui vostri veri dati, durante il quale nulla viene inviato. Vedete le mail che avrebbe scritto, i preventivi che avrebbe preparato, i casi che avrebbe scartato. È il momento di leggere riga per riga. Un tariffe mal applicato, una formula troppo familiare, un cliente che non avrebbe dovuto contattare: tutto si corregge qui, senza conseguenze. Se il risultato non vi soddisfa, regolate la missione o un documento, poi riavviate una prova.

VIIFase 6: fissare il ritmo e mantenere l'ultima parola

Su ABYS, è la formula che stabilisce il ritmo: una volta alla settimana a 19 euro IVA esclusa al mese, tutti i giorni a 99 euro, ogni quattro ore a 199 euro, ogni ora a 349 euro. Un'email ricevuta dall'agente lo fa passare senza aspettare il suo turno successivo. Un ritmo più serrato non è necessariamente migliore: ogni passaggio consuma token, prelevati dal serbatoio mensile comune a tutti i vostri agenti. Per i solleciti, un passaggio alla settimana spesso è sufficiente.

All'inizio, voi validate i primi invii a mano. Dopo tre convalidazioni, potete passare l'agente alla convalidazione automatica, e i rischi di questa scelta sono allora scritti nero su bianco. Nulla vi vi obbliga. Per un compito che tocca i vostri clienti, vi consiglio di mantenere il controllo per qualche settimana in più, il tempo di vedere passare i casi rari.