Écrire la mission d'un agent IA : la méthode en cinq points

Quand un agent déçoit, le réflexe est d'accuser l'IA. Le plus souvent, c'est la mission qui était floue. Un nouvel employé à qui l'on dit « occupe-toi des clients » ferait aussi n'importe quoi. Ce cours ne parle pas de formules magiques. Il propose une grille simple pour dire ce que vous attendez, comme vous le feriez pour un apprenti sérieux.

Mission ou prompt : quelle différence ?

C'est la différence essentielle. Dans une conversation, vous corrigez au fil de l'eau. Un agent qui travaille chaque lundi n'a que sa mission et ses documents. Tout ce que vous n'avez pas écrit, il devra le deviner, et un agent qui devine finit par se tromper.

Les cinq points d'une bonne mission

Le point le plus négligé est celui des limites. On pense à ce que l'agent doit faire, rarement à ce qu'il ne doit pas faire. Or c'est là que se logent les erreurs gênantes : une remise accordée, un client relancé pendant un litige, un message envoyé un dimanche soir.

Trois missions ratées, réécrites

Voici trois missions typiques, telles qu'on les écrit souvent dans les petites entreprises, puis leur version corrigée. Remarquez que la bonne version n'est pas beaucoup plus longue : elle est simplement plus précise.

Décrire la sortie pour pouvoir la vérifier

Une sortie bien décrite vous fait gagner du temps à la validation. Si vous savez à quoi doit ressembler le résultat, vous voyez tout de suite ce qui cloche. Précisez la longueur, la structure, les éléments obligatoires. Pour un mail de relance, par exemple : numéro de facture, montant, date d'échéance, moyen de paiement, formule de politesse. Si un élément manque, vous le repérez en cinq secondes au lieu de relire le texte trois fois.

Pourquoi un agent doit réclamer ce qui lui manque

Même une bonne mission laisse des trous. Vous écrivez « relancer les factures échues », mais que faire d'un client qui a payé la moitié ? Un agent qui suppose va choisir à votre place. Un agent qui demande vous oblige à trancher une fois pour toutes. Une agence immobilière qui confie la réponse aux demandes de visite pensera aux horaires et aux biens disponibles. L'agent, lui, demandera quoi répondre à quelqu'un qui veut visiter un bien déjà sous compromis. Ce cas arrive, et personne ne l'avait écrit. C'est pourquoi un agent ABYS réclame tout ce qu'il lui faut avant de travailler : ses questions ne sont pas une gêne, ce sont les cas que vous n'aviez pas prévus.

Faire évoluer la mission sans tout casser

Une mission n'est pas gravée dans le marbre. Changez une chose à la fois, puis regardez le passage suivant. Si vous modifiez à la fois le ton, les délais et la liste des clients, vous ne saurez plus ce qui a produit le changement. Sur ABYS, un essai à blanc permet de vérifier l'effet d'une modification sans que rien ne parte. Je vous conseille de noter, en une ligne, chaque changement et sa date : c'est votre mémoire quand un résultat vous surprend.