Escribir la misión de un agente IA: el método en cinco puntos
Un agente funciona tan bien como su misión sea clara. Este curso le proporciona un método en cinco puntos para escribirla: el objetivo, las entradas, las salidas, los límites y el tono. Verá misiones fallidas reescritas, y sabrá por qué un buen agente debe cuestionarle antes de actuar.
- Una misión clara indica el objetivo, las entradas, las salidas, los límites y el tono.
- Los límites cuentan tanto como el objetivo: escriba lo que el agente nunca debe hacer.
- Una salida bien descrita se verifica de un vistazo.
- Un buen agente le cuestiona antes de actuar, y eso es buena señal.
Cuando un agente decepciona, el reflejo es acusar a la IA. La mayoría de las veces, la misión era confusa. Un empleado nuevo al que se le dice «encárgate de los clientes» también haría cualquier cosa. Este curso no habla de fórmulas mágicas. Propone una grilla simple para decir lo que espera, como lo haría con un aprendiz serio.
I¿Misión o prompt: cuál es la diferencia?
La descripción escrita de lo que un agente debe hacer, a partir de qué, para producir qué, y dentro de qué límites.
Un prompt es una instrucción puntual dada a un asistente como ChatGPT, para una respuesta inmediata. Una misión sirve en cada paso del agente, durante semanas. Por lo tanto, debe sostenerse sin que usted esté ahí para aclarar.
Esta es la diferencia esencial. En una conversación, usted corrige sobre la marcha. Un agente que trabaja cada lunes solo tiene su misión y sus documentos. Todo lo que no haya escrito, deberá adivinarlo, y un agente que adivina termina equivocándose.
IILos cinco puntos de una buena misión
- 1El objetivo
Una frase con un verbo de acción y un resultado esperado. «Preparar cada viernes la planificación de las entregas de la semana siguiente», no «ayudarme con las entregas».
- 2Las entradas
Lo que el agente lee para trabajar: qué documentos, qué correos, qué lista. Indique también qué versión es la que prevalece si dos archivos se contradicen.
- 3Las salidas
Lo que produce, bajo qué forma, para quién. Un correo de diez líneas, un presupuesto en el formato habitual, una tabla recapitulativa. Cuanto más preciso, más verificable.
- 4Los límites
Lo que nunca hace y los casos en los que se detiene para prevenirle. Los importes, los temas, los clientes, los días a evitar.
- 5El tono
Forma de tratamiento formal o informal, extensión, fórmulas a evitar, firma. Adjunte uno o dos textos que haya escrito y que le representen.
El punto más descuidado es el de los límites. Se piensa en lo que el agente debe hacer, raramente en lo que no debe hacer. Ahora bien, es ahí donde se alojan los errores molestos: un descuento concedido, un cliente relanzado durante un litigio, un mensaje enviado un domingo por la noche.
IIITres misiones fallidas, reescritas
Aquí hay tres misiones típicas, tal como se escriben a menudo en las pequeñas empresas, luego su versión corregida. Observe que la buena versión no es mucho más larga: simplemente es más precisa.
IVDescribir la salida para poder verificarla
Una salida bien descrita le hace ganar tiempo en la validación. Si sabe a qué debe parecerse el resultado, ve enseguida qué no funciona. Especifique la longitud, la estructura, los elementos obligatorios. Para un correo de relance, por ejemplo: número de factura, importe, fecha de vencimiento, medio de pago, fórmula de cortesía. Si falta un elemento, lo detecta en cinco segundos en lugar de releer el texto tres veces.
Marque lo que es cierto en su caso: la lista recuerda sus respuestas en este dispositivo.
VPor qué un agente debe reclamar lo que le falta
Incluso una buena misión deja agujeros. Usted escribe «relanzar las facturas vencidas», pero ¿qué hacer con un cliente que ha pagado la mitad? Un agente que supone va a elegir por usted. Un agente que pregunta le obliga a decidir de una vez por todas. Una agencia inmobiliaria que confía la respuesta a las solicitudes de visita pensará en los horarios y en los bienes disponibles. El agente, en cambio, preguntará qué responder a alguien que quiere visitar un bien ya bajo compromiso. Este caso ocurre, y nadie lo había escrito. Por eso un agente ABYS reclama todo lo que necesita antes de trabajar: sus preguntas no son una molestia, estos son los casos que no había previsto.
VIHacer evolucionar la misión sin romper nada
Una misión no está grabada en piedra. Cambie una cosa a la vez, luego observe el siguiente paso. Si modifica a la vez el tono, los plazos y la lista de clientes, no sabrá qué ha producido el cambio. En ABYS, un ensayo en blanco permite verificar el efecto de una modificación sin que nada se envíe. Le aconsejo que anote, en una línea, cada cambio y su fecha: es su memoria cuando un resultado le sorprende.
Un mecánico escribe: «Cada lunes, a partir de la lista adjunta, prepara un correo de diez líneas por factura vencida, en forma de tratamiento formal.» ¿Qué punto del método falta?
?Las preguntas que nos hacen
¿Cómo escribir un buen prompt para una IA?
Diga el objetivo en una frase, proporcione el contexto y los documentos útiles, describa el resultado esperado, especifique qué no debe hacer y el tono deseado. Dé un ejemplo de lo que le gusta. Para un agente que trabaja solo durante semanas, estos cinco puntos se vuelven indispensables.
¿Qué longitud debe tener la misión de un agente IA?
Lo suficientemente larga para cubrir el objetivo, las entradas, las salidas, los límites y el tono, a menudo una decena a una veintena de líneas. Una misión demasiado corta deja que el agente adivine. Una misión demasiado larga mezcla lo esencial y lo accesorio: los detalles de referencia tienen su lugar en los documentos adjuntos.
¿Debo escribir la misión en inglés para que funcione mejor?
No. Los agentes actuales comprenden muy bien el francés. Escriba en la lengua de sus clientes y de sus documentos: releerá más fácilmente la misión, y el tono de los mensajes producidos será más natural.
¿Por qué mi agente IA no hace lo que quiero?
La mayoría de las veces, la misión deja un margen de interpretación: un objetivo vago, un documento faltante, un límite no escrito. Relérala con los cinco puntos, compárala con el resultado obtenido, luego corrige un solo elemento a la vez y relanza un ensayo en blanco.
¿Tiene su misión en cinco puntos? Descríbala con sus palabras: el agente le hará las preguntas que faltan antes de proponer su plan.
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